Surchauffe Freebox V6 - Quand le SAV free botte en touche...

Posté le: 01-09-2013 19:27:00

Bonsoir à tous,

Et bonne rentrée, c'est demain me concernant.

Je suis freenaute depuis plusieurs années, c'est un FAI que je recommande à ceux qui savent se débrouiller et bidouiller par leurs prpres moyens.

Pour du sans souci, c'est plutôt vers orange vers qui il faut se tourner: c'est plus cher, il n'y a pas de fax inclus, pas de NG avec rétention de 7 jours et groupes bloqués, location livebox 3 euros en sus, MAIS...

Retours à l'appui, je ne crois pas que le SAV d'orange se serait payé ma tête comme free vient de le faire ce dimanche...

Problème? Banal, connu de free qui s'en désintéresse complètement et feint de l'ignorer.

Une surchauffe du server localisée sur le CPUb qui gère le module ADSL.

Conséquences?

1/ Depuis mi juin, des déconnections lors du surf, accompagnées d'un reboot du server qui se resynchronise, cela plusieurs fois par jour, et à une fréquence qui maintenant enlevait toute fiabilité au service.

2/ Plus grave, téléphone qui coupe lors d'un appel, perte de communications, appareil qui ne sonne pas et dirige vers le répondeur.

Et à chaque fois, le reboot qui fait des aller retour entre les étapes 2 et 4...

L'origine du problème?

Une Ture de CPUb de 77 °C, parfois plus, vérifiée sur freebox O.S. Un boitier mal ventilé, pas aéré, ça désynchronise. Un HDD placé au-dessus de la CM qui n'arrange rien question chauffe...

SAV de Free?

Un premier appel la semaine dernière. Durant l'attente assez longue, une désynchronisation et il faut rappeler, communication coupée. JE laisse tomber.

Ce matin je ne peux appeler, nouvelle désyncro. Je prends donc mon portable ( Free 0 euros) et je les contacte, un dimanche.

30 Mn après, une conseillère me répond (ouf), je lui explique les tenants et aboutissants, elle se rend bien compte de l'historique des déconnections. Je sens la voix moins sure lorsque j'évoque les aller retours de l'étape 2 à 4, lorsque je lui dit que le débit, quand il existe, est excellent (20 méga IP ADSL), mais que la Ture CPUb est trop élévée...
Au dessus de 70 °C, la déconnexion peut arriver à tout moment, je suis à 77 °C sur le server...

Selon elle, bien évidemment, je suis un âne, ça vient de Francé Télécom bien sûr (20 Méga débit IP et stable quand Ture CPUb raisonnable).

Et c'est parti pour une vérification de la ligne par un technicien FT (ticket GAMOT).

Ce n'est que lorsque le technicien FT n'aura rien trouvé (en admettant qu'il passe au central) qu'on réfléchira à m'envoyer un technicien free chez moi examiner le server.

Après on cherche à vous mettre en faute... Pas de multiprise? Filtre ADSL? Reebot, hard reboot, freeplugs bien associés et tout le TOUTIM.

Je demande à ce qu'un technicien free passe vite et qu'on prenne RDV, pas moyen car je ne peux que le mercredi et samedi, free me recontactera... MAIS BIEN SÛR!!!

Mon avis? La nana SAIT PERTINEMMENT que c'est une surchauffe... Elle botte en touche en attendant que les gens se lassent...

On va aller au téléchatgement du formulaire à envoyer en RAR, après plusieurs pertes de temps au téléphone...

En admettant même que ça bouge, je ne suis plus disposé à me prendre le chou avec une telle mauvaise foi, je préfère en avoir moins, payer plus et me barrer chez orange. J'y réfléchis... pas encore.

Pourtant, le freebox player dont le lecteur BD est HS, je n'ai rien dit, me doutant de l'accueil...

Une ébauche de solution pour ceux qui ont ce pépin

Lu sur plusieurs forums traitant du problème. Ouvrir la trappe à l'arrière du server, la maintenir ainsi avec un morceau de scotch épais et par un bouchon de liège taillé à la dimension de la largeur de la trappe.

Puis j'ai allégé la densité de l'affichage de 65% à 1% dans freebox OS.

Le mieux est de se fabriquer un venilateur USB, et de le mettre derrière la trappe pour refroidir. Avec un ventilo CPU et un cordon USB, ça devrait le faire, je vais essayer de trouver un 7V...

En attendant, j'ai perdu 7 °C sur CPUb et pas de déconnexions...

Pour combien de temps?

Free confond PARCIMONIE AVEC RADINERIE ET MENSONGE...

Free, c'est un bon réseau filaire,n de l'innovation, des services, c'est vrai.
Mais ça ne peut se sustituer à l'essentiel: CONNEXION ACTIVE ET TELEPHONE FIABLE.

A bientôt.
Very Happy

Administrateur Inscrit le: Messages: 9020 Localisation: af

La procédure du technicien est un passage normal et obligé, je ne vois rien d'anormal à la suivre, elle marche et est efficace (déja testé).

Posté le: 01-09-2013 19:52:36

Bonsoir Gravutrad,

Le passage d'un technicien free, oui. C'est normal qu'il se rende compte.

Maintenant, qu'on demande AVANT son passage à FT de vérifier l'état de la ligne au central, je trouve que c'est de la mauvaise foi.

Je suis quasi sûir que c'est la surchauffe du CPUb.

Le preuve, ça fonctionne, là.

Ce qui me gène, c'est que je vais devoir bidouiller un ventilo USB pour pérenniser le truc.

Free gagne du temps, il se moque de laisser leurs clients avec un téléphone aléatoire.

Tu vois Gravu, le lecteur BD moisi, je laisse tomber, pas la priorité.

Mais les déconnexions téléphone, NON!!

Ce cont les clients qui ont assurer le SAV chez free, y a de l'abus.

CA a donné quoi toi, l'intervention technicien? Pour quel Pb?

A+ Very Happy

Administrateur Inscrit le: Messages: 9020 Localisation: af

Encore une fois c'est la procédure normale. Vérification de la ligne par FT, si pas de pb vérification de la ligne par free. Puis passage du technicien, puis correction du pb.

J'ai connu trois cas de figures qui se sont présentés. Un mega long ou FT avait connecté ailleurs suite à connexion d'autres abonnés. Un autre ou la freebox V5 HD avait eu le coup de chaud qui tue en effet. (défaut connu de leur v2 de la v5)
Dans ce cas après constatation du technicien, remplacement de la box.
Et un troisième cas ou c'était la ligne de la maison qui avait un souci, réglé par ce technicien.

Donc oui la procédure est chiante mais marche la plupart du temps...

Posté le: 01-09-2013 22:00:03

Re Gravutrad,

Je te remercie de ces infos et vais attendre tranquillement. En fait, l'ouverture de la trappe et son blocage semble avoir résolu le problème. LA Ture du CPUb est à 67°C ce soir, aucune déconnection.

Dès que possible, je vais me bricoler un ventilateur USB à partir d'un ventilo CPU et d'un cordon USB. Par sécurité.

Il serait si simple pour free d'avouer ce problème...

S'agissant du lecteur BD, leur mange disque est une vraie daube. Il ne lit plus les DVD ni les BD.

Comment as-tu géré ce problème?

Je crois que je vais acheter un lecteur BD de salon, car je lis les DVD sur ma 360, mais les BD, c'est cuit.

Il est fonctionnel ton lecteur BD free?

A+ Very Happy